作为电动车行业中的动力领袖，立马的劲行不仅体现在产品技术之上，苛求精致服务流程，创造全新价值体系。立马再次以探索者和先行者的勇气与毅力，率先走进社区，走向了服务“心时代”。

战报：

6月15日，五龙汤小区，电动车现场维修54辆，售车4辆，电池2组，满意度100%；

6月18日，灞桥某小区，电动车现场维修35辆，服务立马用户24人，满意度100%；

6月22日，东方社区，电动车现场维修62辆，售车3辆。电池6组，满意度100%；

以上战报是本次售后服务首个试点区域——西安在一周内传回的成果。一个仅有6人的服务团队，是如何在短时间内取得这样的优异成绩的呢？

消费者：服务到身边真是太好了！

经 过行业和市场的“飙升期”，迅速扩张同样也遗留下了很多问题，“服务缺失”无疑是消费者最为关心的。企业实力与服务能力根本不再一条水平线上，“过把瘾” 的杂牌在行业落潮时销声匿迹，车辆出了问题，消费者投诉无门，维修无人，即使找了修车师傅，缺少配件等问题一样让车难以再次上路。维修第三方也钻进了这个 空子，在网络销售渠道上，配件价格高昂依旧销售火爆的情景可见一斑。

五 龙汤小区的一位黄阿姨说：“我的某某（品牌）电动车，去年说是厂家做活动才买的，回来骑了三个月不到，就发动不了了，找厂家电话都打不通，这里也没有他们 的店面。请了修车师傅，一来二去要换配件，都是几百，我想索性换辆新的，今天立马电动车帮我修好了，才几十块。我要介绍亲戚朋友以后都买立马，我以后也换 立马的。”很多消费者都有黄阿姨这样的经历，电动车重量不轻，一旦无法骑行，维修除了技术活儿还有体力活儿。立马将服务带进社区，最初的考虑就是替消费者 多走几步路，让服务变得简单。

经销商：服务和销售同样重要！

灞 桥区域的陈老板开始并没有认识到服务的重要意义，认为这是出力不讨好，经过一周的时间，服务所带来的利润甚至超过了同时间内的店面销售。他再次与服务团队 交流，理解了服务之于销售，是相辅相成的，做好服务，销售是有源之水，有根之木；忽略服务，卖完车就一拍两散那是自绝后路。

随 着法律知识的普及，消费者以及学会捍卫自己的权益，服务对所有企业都是必须要经理的考验。陈老板给记者算了一笔帐：维修的利润浮动很大，但是维修带来的二 次介绍买车概率却是非常高的，即使没有现场达成，品牌的口碑也有了很大的提升，应该说每一个接受了立马服务的消费者都成为了潜在客户的挖掘机。

服务团队：把立马的服务意识传播下去！

本 次带队的陈队长是售后服务的老兵，他对取得的成绩依然不是特别满意。他说：“前期沟通上遇到了一些问题，经销商不是很理解活动的意义。这对我们来说是一个 挑战，所以我们只能先做，把成绩做出来，说话才有影响力。”从预热宣传到登记维修，服务团队都是自己干，悬挂横幅，张贴单页，布置展架，支帐篷，几个队友 说我们也是特战队，不过我们销售的是服务。

随着活动的热度提高，经销商逐渐参与进来，服务取得的效果也十分突出。售后服务部长陈东峰表示如果仅凭一个团队去执行，那是杯水车薪。西安是试点，意义是以点带面，调动经销商的服务意识和积极性，把立马“心”时代的服务思想贯彻下去。

据悉，目前试点活动已经在全国范围内陆续展开，受到消费者和经销商的一致好评。